21 Feb 2024 at 11:10
? Как бережная коммуникация может изменить бизнес-процессы
В 2010 году Анна Симакова основала клинику ранней реабилитации. Чуть позже она поняла, что реабилитация у многих до сих пор ассоциируется с советскими методиками лечения вроде пиявок и лечебной воды. Это относилось к представлениям и пациентов, и самого медперсонала.
Тогда Анна решила донести свое видение сотрудникам и сделать это через бережную коммуникацию. Ее принципы:
? доверительно выслушивать друг друга;
? не переходить на личности во время споров;
? бережно сообщать тяжелые новости — например, во время разговора врача и пациента.
Такая коммуникация помогла клинике поменять отношения внутри коллектива и общение врачей с пациентами. В карточках собрали коммуникационные приемы из медицинского мира, которые могут использовать предприниматели из других сфер бизнеса.
#опыткомпаний_БизнесСекреты
В 2010 году Анна Симакова основала клинику ранней реабилитации. Чуть позже она поняла, что реабилитация у многих до сих пор ассоциируется с советскими методиками лечения вроде пиявок и лечебной воды. Это относилось к представлениям и пациентов, и самого медперсонала.
Тогда Анна решила донести свое видение сотрудникам и сделать это через бережную коммуникацию. Ее принципы:
? доверительно выслушивать друг друга;
? не переходить на личности во время споров;
? бережно сообщать тяжелые новости — например, во время разговора врача и пациента.
Такая коммуникация помогла клинике поменять отношения внутри коллектива и общение врачей с пациентами. В карточках собрали коммуникационные приемы из медицинского мира, которые могут использовать предприниматели из других сфер бизнеса.
#опыткомпаний_БизнесСекреты
Comments 0
No comments yet