? Как бережная коммуникация может изменить бизнес-процессы В 2010 году Анна Симакова основала клинику ранней реабилитации. Чуть позже она поняла, что реабилитация у многих до сих пор ассоциируется с советскими методиками лечения вроде пиявок и лечебной воды. Это относилось к представлениям и пациентов, и самого медперсонала. Тогда Анна решила донести свое видение сотрудникам и сделать это через бережную коммуникацию. Ее принципы: ? доверительно выслушивать друг друга; ? не переходить на личности во время споров; ? бережно сообщать тяжелые новости — например, во время разговора врача и пациента. Такая коммуникация помогла клинике поменять отношения внутри коллектива и общение врачей с пациентами. В карточках собрали коммуникационные приемы из медицинского мира, которые могут использовать предприниматели из других сфер бизнеса. #опыткомпаний_БизнесСекреты