Защита прав потребителей в Республике Беларусь: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как…

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации. СДЭК при перевозке лобового стекла разбил в хлам. Теперь говорят составим акт о порче ,но за перевозку нужно заплатить и после они рассмотрят заявление и вернут стоимость доставки и возможно компенсацию за товар. Получатель и заказчик перевозки я. До этого пытались сослаться что отправитель сделал не качественно обрешотку поэтому притензии к ним ))