Защита прав потребителей в Республике Беларусь: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, заказала…

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, заказала на предзаказе настольную игру в компании "Хобби геймс". Оплачивала на сайте с помощью карты.Её должны были доставить перед Новым годом. Компания сказала что у них проблемы с планшетами игроков (они кривые) и их будут переделывать и игра приедет позже. В итоге игра приехала к концу февраля. Планшеты в ужасном состоянии (увидела на фото у тех кто уже получил игру). Написала обращение на почту компании с просьбой вернуть деньги. Они прислали вот это письмо с просьбой написать им эти данные. Скажите, пожалуйста, правомерно ли им их просить? Или без них они не вернут деньги?
Они написали что без этих данных они деньги не вернут