Сбер постепенно расширяет линейку продуктов, которые решают вопрос клиента онлайн или дистанционно по телефону. Сбер в среднем в неделю по телефону обрабатывает 10 тысяч запросов на оформление потребительских кредитов. При этом 90% потребительских клиентов оформляют при помощи мобильного приложения. Сейчас банк не оформляет по телефону ипотеку, но все подготовительные этапы (договор купли-продажи, юридическая проверка, консультация специалистов) можно пройти онлайн. А если у человека есть электронная подпись, то и посещение банка для сделки не требуется. Так же Сбер начал предоставлять услугу дистанционных менеджеров с доступом "24 на 7". Дистанционный менеджер в любое время готов проработать с клиентом любую ситуацию.