Почему клиенты не покупают? Каждый день мы, что-то продаем или покупаем. Это может быть наша услуга или товар, а может и идея, которую мы хотим продать своим близким, знакомым, руководителю или подчинённым.  ✅ Первый барьер. Пример из жизни. Мало кто из нас, покупая товар на «Авито» у незнакомого продавца из другого региона, отправит ему 100% предоплату, надеясь, что он потом отправит нам товар. При этом многие из нас регулярно покупают товары на «AliExpress» и вносят предоплату не задумываясь. Покупатель вряд ли, что-то купит у Вас, если он Вам не доверяет. НЕТ Доверия – это первый барьер в продажах, который надо преодолеть продавцу.  ✅ Второй барьер. Здесь я, как пример, вспоминаю ситуацию, которая произошла со мной более 14 лет назад. Я прилетел в аэропорт «Внуково», получил багаж и направлялся к выходу. Вдруг ко мне подходит незнакомая девушка, с бэйджем на рубашке, что навело меня на мысль, что это сотрудник аэропорта и у нас состоялся следующий диалог:                 «Здравствуйте, меня зовут Екатерина, разрешите узнать, как Вас зовут? - Роман (я в недоумении, не понимаю, что происходит)                 Роман, а как часто Вы летаете? - Ну раз в месяц, а чем дело?                 Роман, скажите пожалуйста, а насколько Вам было бы интересно, совершать эти постоянные перелеты и при этом абсолютно бесплатно получать бонусы/баллы, которые Вы могли бы тратить на скидки в Ваших любимых магазинах? - Хм, а о чем Вы?                 Пойдемте я Вам расскажу». Мы подходим к стойке City Bank, где мне рассказывают о их кредитных картах и программе накопления милей и баллов. Представляете, если бы эта девушка подошла и сразу озвучила, что она менеджер банка и хочет предложить мне оформить кредитную карту. Чтобы тогда мы ей ответили? Получается, что ситуация, покупатель и продавец – одни и те же, а подходы в продажах разные – один работает, а другой нет. Все дело в психологии покупки. Мы покупаем только то, в чем нуждаемся, в чем есть потребность. И мы не любим, когда нам продают, навязывают продукт или услугу. Так вот отсутствие потребности – это второй барьер в продажах! Умение выяснить или, как в этом примере, сформировать потребность в нашем решении – это вторая задача продавца! ✅ Третий барьер. С этим барьером, наверное, сталкивался каждый из нас, кто покупал товару или услугу, в который не разбирается. Так у меня случилось, когда я покупал свой первый телевизор. Мне попался очень грамотный продавец, отлично знающий свой товар. Он задал мне определенное количество вопросов, выяснил мои предпочтения и потребности, а после сделал предложение:                 «Роман, рекомендую Вам обратить внимание на телевизор Samsung 4 серии. Эта модель имеет разрешение Full HD, 3 разъема HDMI, частота обновления 100 Гц …». Тогда я ничего не понимал в современных телевизорах и их технологиях. Вроде спросить, но это же надо выговорить. Я побоялся выглядеть нелепо, поэтому просто сказал, что я подумаю и ушел. Это был яркий пример третьего барьера – НЕТ Понимания, как данный продукт может удовлетворить мои потребности! Провести грамотную презентацию предложения на основе потребностей клиента – это третья задача продавца! ✅ Четвертый барьер. Как-то раз у меня перестал работать интернет в квартире. Выяснилось, что мне отрезали провод на лестничной площадке подъезда. Когда я обратился в техподдержку компании, мне сказали, что они зафиксировали мое обращение, и что мастер приедет через 5 ДНЕЙ! Еще больше было мое удивление, когда на мой вопрос, а если бы я был новым клиентом, получил ответ, что мастер приехал бы в день обращения. Это был мой последний день сотрудничества с данной компанией. Это четвертый барьер в продажах – НЕТ Удовлетворения! Поэтому четвертая задача продавца – обеспечить необходимую поддержку и сервис клиенту! Так вот, когда мы задумываемся, как заинтересовать клиентов и увеличить продажи, стоит посмотреть, как мы работаем с каждым из барьеров продаж: НЕТ ДОВЕРИЯ НЕТ ПОТРЕБНОСТИ НЕТ ПОНИМАНИЯ НЕТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ