«Ставлю 1 звезду, вы мне не подходите!» ? Мы уже не раз говорили о том, как важно работать с обратной связью от клиентов. Но одно дело благодарные отзывы — тут все более-менее понятно. И другое — негативные комментарии или нестандартные кейсы. Как лучше ответить недовольному клиенту, как удержать его и чтобы еще это на имидж компании не повлияло. В общем, вопрос нелегкий. Мы сами часто сталкиваемся с обратной связью клиентов, а наша служба поддержки уже может писать на эту тему многотомное руководство. Собственно, мы подумали, что было бы здорово поделиться с вами нашим опытом. Начинаем серию постов с рассказа про работу с негативной обратной связью. ?️ В карточках читайте, какими правилами руководствуются наши коллеги из поддержки. А если у вас есть вопросы — пишите в комментариях к этому посту. Мы готовы позже собрать дополнительные советы, которые помогут вам в работе с отзывами ваших клиентов. #развитие_БизнесСекреты