Зарегистрируйтесь на ДуровЛох, чтобы общаться с друзьями, оставлять комментарии и отметки «Мне нравится».
Регистрация
5 сен 2023 в 14:40
На примере работы службы поддержки Тинькофф хотим рассказать, как важно просто идти клиентам навстречу
? Ситуация: наш клиент в конце 2021 года взял оборотный кредит на полгода. Так сложилось, что финансовое положение резко ухудшилось, денег на оплату долга не было. Мужчина стал обращаться в банки за новым кредитом, чтобы закрыть старый. Все отказали.
Тогда клиент решил позвонить в службу поддержки Тинькофф. Он рассказал о своей ситуации, предоставил документы, которые подтвердили трудности с деньгами, и поделился планами.
Менеджер его выслушал и предложил решение: дать отсрочку по кредиту, а также снизить размер платежа до комфортного клиенту. Просто так, без дополнительных условий.
В итоге долг закрыт полностью, пусть и с задержкой. Но главное, что нам удалось сохранить человечность в «бездушных банковских делах», как выразился клиент, и помочь его бизнесу расти даже в непростые времена ?
#будниподдержки_БизнесСекреты
? Ситуация: наш клиент в конце 2021 года взял оборотный кредит на полгода. Так сложилось, что финансовое положение резко ухудшилось, денег на оплату долга не было. Мужчина стал обращаться в банки за новым кредитом, чтобы закрыть старый. Все отказали.
Тогда клиент решил позвонить в службу поддержки Тинькофф. Он рассказал о своей ситуации, предоставил документы, которые подтвердили трудности с деньгами, и поделился планами.
Менеджер его выслушал и предложил решение: дать отсрочку по кредиту, а также снизить размер платежа до комфортного клиенту. Просто так, без дополнительных условий.
В итоге долг закрыт полностью, пусть и с задержкой. Но главное, что нам удалось сохранить человечность в «бездушных банковских делах», как выразился клиент, и помочь его бизнесу расти даже в непростые времена ?
#будниподдержки_БизнесСекреты
Комментарии 0
Пока нет ни одного комментария