Бизнес-образование: РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: КАК ИХ ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ…

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: КАК ИХ ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ

Работа с клиентами начинается с точек контакта. Это любое «место» встречи покупателя и продавца. Улучшая каждую из них, вы обеспечиваете рост продаж, минимум, на 1%.

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: ВЫЯВЛЯЕМ ТОЧКИ КОНТАКТА
-Продукция: дизайн, упаковка, инструкции, гарантии, название и т. д.
-Технологии: сайт, блог, реклама, поисковая выдача, автоответчик соцсети и т. д.
-Сотрудники: коммуникабельность, голос, внешний вид, улыбка, жесты и т. д.
-Материалы: рекламные — визитки, буклеты, ценники листовки; коммерческие — коммерческое предложение; бухгалтерские — счета, закрывающие документы и т. д.
-Офисы: вывеска, переговорные комнаты, помещение, секретарь и т. д.
Работа над ними крайне важна. Именно в момент соприкосновения с компанией покупатели принимают критически важные для бизнеса решения:

Начинать или не начинать с вами работать — для новых клиентов,
Продолжать или не продолжать с вами работать — для постоянных покупателей.

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: УЧИТЫВАЕМ 3 ЗАКОНА ТОЧЕК КОНТАКТА
Работа с клиентами подразумевает постоянное улучшение и увеличение количества точек контакта. Это процесс качественных и количественных изменений иногда с мгновенным, а порой и с отложенным эффектом.

Закон № 1: «точек контакта должно быть всегда больше одной». У каждого объекта (услуги, товара, бизнеса) всегда существует их несколько. Установите какие и проведите работу над их улучшением.

Закон № 2: «точки — это цепочки». Любая точка контакта состоит еще из более мелких. Если вы неправильно выстраиваете цепочки, то слабое звено способно испортить вам коммуникацию.

Закон № 3: «точками нужно управлять». Если вы не проводите их мониторинг, не улучшаете и не управляете ими на ежедневной основе, то ваша конверсия падает. А вместе с ней и продажи.

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: ИСПОЛЬЗУЕМ INBOUND-ИНСТРУМЕНТ
Под понятием inbound в маркетинге подразумевается создание такой точки контакта, которая станет мощным собственным ресурсом компании для постоянной и самостоятельной лидогенерации без привлечения внешних маркетинговых инструментов. Воспринимайте inbound как собственное средство массовой информации.

При постоянной работе с покупателями через inbound-канал вы достигаете стойких эффектов в таких ключевых областях, как:

привлечение дешевого трафика,
постоянное расширение базы и соответственно «горла» воронки продаж,
создание самостоятельной точки притяжения для клиентов и независимость от более дорогостоящих каналов,
создание и работа над базой знаний при постоянном производстве полезного клиентского контента.
Inbound особенно незаменим в отраслях со сложными продуктами — инжиниринг, информационные технологии, консалтинг, обучение и т. д. Там, где вам нужно формировать спрос на свой товар. Если компания действует в указанных областях, то вам просто необходим свой собственный «лид-магнит».

#статья@business_ed#продажи@business_ed#клиенты@business_ed