Топ-3 банальных и самых распространенных ошибок в общении с клиентами ➖ Диалог без продолжения: При заказах через социальные сети клиенты часто отправляют запросы сразу в несколько компаний. Успех будет у той, которая проявит больше настойчивости, назначит дальнейший контакт, хотя ее предложение или цена могут быть хуже. ➖ Несвоевременное общение: По статистике число телефонных звонков, на которые отвечают клиенты, растет ближе к концу дня и к концу недели. Менеджер с большей вероятностью поговорит с покупателем, если позвонит: в четверг или пятницу; после 15.00 по часовому поясу клиента. Если потенциальный покупатель не взял трубку даже в самое, казалось бы, удобное для звонка время, лучше ближе к вечеру оставить голосовое сообщение. Многие прослушивают аудио перед тем, как уйти из офиса, или по пути домой. Если цель менеджера получить ответ на сильный запрос, лучше позвонить. Если запрос слабый, к примеру, его можно уместить в двух строчках, и не столь срочный, стоит написать. ➖ Неудобные способы связи: На первых этапах общения уточните, какой способ связи предпочитает клиент. Или используйте все способы, чтобы отследить, где заказчик отвечает чаще и быстрее. Если клиент хочет общаться с помощью голосовых сообщений, разрешите, даже если это вам неудобно.