Что смотреть во Владивостоке и области: вот советы путешественницы Дарьи, которая недавно там побывала. «Чем заняться? Прогуляться по пешеходной тропе в Сихотэ-Алинском заповеднике! Тут можно посмотреть на приплод, лес, узнать больше о работе заповедника и полюбоваться на речку с красивым отражением леса. Также можно объединить с походом в музей в посёлке Терней. Современный музей, с большим количеством мультимедиа и своим кинотеатром, где показывают жизнь животных, снятую на фотоловушки. Восхождением на гору Лысую, это однозначно для подготовленных туристов: 5,5 километра — прогулка по лётной тропе и 1,5 километра крутой подъём на саму вершину. 400 метров идти по камням вверх. Ваши усилия окупятся! С вершины вы увидите панораму на 360 градусов, оттуда видно соседние горы, посёлок, Японское море, два озера — Благодатное и Голубичное. Прогуляться к бухте Голубичной, это непростая прогулка, круговой маршрут, в общей сложности более 15 километров. Красивое соседство озера и моря, с вершины можно посмотреть на бухты и любимые скалы. Дойдя до оборудованной избушки, можно отдохнуть, перекусить и погулять по побережью, обычно можно наткнуться на следы оленей и даже тигров! Поехать в бухту Дубовую: можно подъехать и погулять по красивой бухте, посмотреть на массивные кекуры, стоящие в море. Также можно доехать или дойти до смотровой, откуда видны очень красивые пейзажи, напоминающие Скандинавию. Нам посчастливилось увидеть косаток, которые плескались почти у берегов бухты! Советы путешественникам. Лучше путешествовать в составе организованной группы, в некоторые места, скорее всего, не попасть без специальных пропусков, потому что большая территория и локации — заповедник. Готовиться к поездке стоит заранее, если вы всё-таки решите ехать самостоятельно, необходимо заранее продумать маршруты и найти жильё. Многое забронировано уже к началу января. С погодой в Приморском крае не угадать, но лучше ехать в конце лета или в сентябре».

Самый удивительный случай с отелем на прошлой неделе. У путешественника сломался автомобиль, и он попросил сместить даты заезда на один день вперёд. Сделал он это в день заезда, и тут, по правилам, отель должен был удержать стоимость первых суток. Во-первых, нам тут удалось согласовать перенос дат без удержаний: да, так бывает не всегда, но отель пошёл путешественнику навстречу. И во-вторых, ещё приятные новости: проживание в новые даты оказалось дешевле. Так бывает, если даты заезда выпали на будни, например, или пошло сезонное снижение цен у отеля. Разницу в стоимости проживания мы вернули ему на карту. Путешественник приехал в отель, назвал фамилию и услышал: «На вас брони нет». Потом в отель позвонили уже мы: там ответили, что к ним вообще с такой фамилией никто не приезжал. И только когда мы набрали нашему путешественнику и попросили передать трубку администратору, внезапно всё нашлось. И бронь, и путешественник, существование которого администратор отрицал. В итоге его благополучно заселили, а мы согласовали скидку 5% на проживание за доставленные неудобства. Разницу в цене перевели на карту и от себя выписали промокод на следующее бронирование. В отеле не было отопления. Путешественник приехал, обнаружил это и попросил возврат. Мы выяснили, что не топят почему-то только в его номере, а другие заняты, отель не может его никуда переселить. Путешественнику мы предложили либо подыскать отель такой же категории и такси для него, либо — полный возврат, чтобы он сам мог найти себе жильё. Он выбрал второе, сразу вернули деньги ему на карту. У путешественника отменился рейс из Ирана в Сочи. Бронь отеля была невозвратная. То есть деньги могли не вернуть, даже несмотря на то, что он не приехал не по своей вине. Но обычно мы всё-таки пытаемся согласовать с отелем возврат. Особенно если путешественник может показать справку о болезни, отмене рейса и подобные подтверждения «уважительной причины». Тут сделали так же: он показал скриншот письма об отмене рейса, отель пошёл навстречу и сделал полный возврат. Мы всё вернули путешественнику на карту. И ещё один возврат по невозвратному тарифу, на этот раз супербыстрый. Путешественник ошибся в датах бронирования и прямо через девять минут набрал нам. Тут вот почему важна скорость. Отели обычно лояльно относятся к тому, что человек просто не туда ткнул, и запросы на возврат, которые были сделаны почти сразу после бронирования, чаще всего одобряют. Мы быстро позвонили в отель и согласовали возврат по невозвратному тарифу. Вернули деньги путешественнику на карту. Ну и типичное: путешественник не смог дозвониться до отеля по номеру из ваучера. Хотел уточнить какие-то детали, пока ехал туда. Случилось прекрасное: отель сменил номер, а нам не сказал. Ну потому что через нас всего-навсего сотни и тысячи гостей заселяются, зачем. В общем, передали путешественнику новые контакты, он дозвонился в отель и благополучно заехал. Мы обновили телефон отеля у нас на сайте на актуальный и попросили всё-таки в будущем держать нас в курсе.

Путешественник приезжает, а ему говорят, что бронь в другом отеле сети. В брони адрес этот, но ладно, всякое бывает. Он за свои деньги поехал по новому адресу, заселился и уже оттуда позвонил нам. Начинаем разбираться. Отель настаивает, что это наша ошибка, и компенсировать что-то путешественнику отказывается. Адрес действительно другого отеля, только вот его поменяли уже после того, как путешественник сделал заказ. То есть человек оформил бронь, а отель взял и поменял адрес после этого. До отеля донесли, что негоже менять адрес постфактум и говорить «так и было», а для путешественника согласовали возврат 20% от стоимости номера. Этого хватило с запасом, чтобы компенсировать проезд до другого адреса. Это первая из сложных историй с отелями за неделю. Они, напоминаем, всё ещё единичные — остальные тысячи заселений проходят спокойно без нашего вмешательства. Были и другие. Путешественник забронировал двухуровневый номер, а его заселили в номер категорией выше. Но одноуровневый. Если вас селят в номер категорией ниже, чем в брони, то тут всё на вашей стороне. Можно просить компенсацию, возврат и так далее. Но в этой истории, наоборот, путешественнику бесплатно условия улучшили. И отелю сложно объяснить, что человек, может быть, всю жизнь мечтал на втором этаже поспать и никакой люкс этого не заменит. Но в общем-то адекватный отельер понимает, что это всё равно расхождение с ожиданиями клиента, и постарается что-то с этим сделать. Тут так и вышло: путешественник остался в этом номере, а отель сделал скидку 10% от суммы проживания. Её мы сразу вернули деньгами путешественнику на карту. И история с ночным заездом. Отель не мог найти бронирование. Сотруднику, который заселяет гостей ночью, не передали никакой информации о том, что была оплаченная бронь на имя нашего путешественника. Нам быстро удалось договориться с отелем, чтобы путешественника заселили без оплаты и он наконец смог отдохнуть, потому что был уже двенадцатый час ночи, а ему выезжать из отеля в пять утра. С ним обсудили, что если до утра не решим вопрос, то попросим его оплатить прошедшую ночь при выезде, а мы сразу же вернём ему деньги на карту. Он согласился. Через час в отеле его бронь нашли, и мы его уже не тревожили.

Тайский Пхукет теперь такая же туристическая Мекка, как лет десять назад Паттайя. Мы в преддверии сезона начинаем рассказывать о том, что стоит знать перед поездкой туда. Язык Английский не нужен, но желателен, если планируете выбираться за туристические районы и поизучать остров самостоятельно. В туристических районах Патонг, Карон, Банг Тао и других русскую речь услышишь едва ли не чаще, чем тайскую. Можно выучить пару словечек «добрый день-спасибо-пожалуйста», местные расплывутся в улыбке, услышав это, и точно не будут осуждать за неправильное произношение. Районы Если едете с детьми — лучше выбрать Банг Тао (подороже) или Ката, Карон, Сурин (побюджетнее). Если всё-таки выбираете Патонг, то лучше селиться на окраине района — до центра и ночной жизни добраться можно минут за 10, а жить с ежедневной ооочень громкой музыкой по ночам сложновато. Ну и неокрепшая детская психика может пострадать от увиденного ) Деньги В обменниках принимают рубли, доллары, евро и другую валюту. В магазинах и кафе принимают карты иностранных банков, российских — нет. Лучше всегда носить с собой много мелочи: да, доставщики еды и даже некоторые рестораны в нетуристических местах могут просто развести руками и сказать: «Извините, сдачи нет, разменивайте как хотите». Мопеды На Пхукете полиция штрафует за езду без шлемов и вообще строго за этим следит. Ну вдруг вам нужен ещё один аргумент помимо того, что ездить без шлема в принципе незаконно и опасно для жизни. Обезьяны Палка — это универсальный метод коммуникации с местными обезьянами. Бить их, конечно, не надо, но угрожающе размахивать и отгонять можно. Если пойдёте туда, где обезьян много, то лучше снимите все украшения и не носите бутылки, стаканы из-под кофе, телефоны и всё остальное, что просто выхватить у вас из рук. Ну и не стесняйтесь подобрать с земли палку. Еда Даже в обычных продуктах из супермаркетов сахара и соли чуть больше, чем в аналогичных в России. Будьте готовы к тому, что даже обычный чай в бутылке окажется ну очень сладким. Можно разбавлять водой. В смузи и свежевыжатые соки, которые готовят прямо при вас, по умолчанию добавят сахар — можно попросить приготовить без него, но надо предупреждать заранее. А ещё в Таиланде примерно во всю местную кухню кладут глутамат натрия. Можно попросить, чтобы без, но тоже надо предупреждать заранее. Ну и напоминаем, что вы всегда можете поделиться своим опытом и советами в комментариях. Они помогут другим путешественникам. Спасибо!

Надутые люди в оранжевых костюмах дрейфуют недалеко от льдины. Это айс-флоатинг, или, если отринуть англицизмы, — свободное плавание в ледяной воде. Штука, которая давно популярна на Белом и Баренцевом морях. Флоатинг — не плавание в классическом понимании. То есть вы не рассекаете водную гладь в плавках и купальнике. Это скорее про расслабление. Рассказывает путешественница Оксана Бубнова из нашего сообщества, которая недавно побывала на Крайнем Севере и сходила на это развлечение. «Я купалась в Белом море. Нашла в интернете фирму, которая организует флоатинг, бронировала за несколько месяцев. Стоило это всё 3500 рублей за 40–50 минут, а вообще по факту мы брызгались 1,5 часа. Плюс есть ещё услуги фотографа с коптером, остаются самые лучшие моменты на память. На месте всё происходило так: собралась группа, нам провели инструктаж, мы подписали соответствующие документы о мерах поведения и безопасности на водах, и дальше нас одели в специальные спасательные костюмы. Такой костюм полностью покрывает тело и держит на поверхности воды. Ощущения в костюме при погружении в воду — приятное давление. Сильно глубоко нырнуть не получится как раз благодаря костюму, и поэтому вы как льдинка плаваете на поверхности — отсюда и название флоатинг в переводе с английского — «плавание на поверхности». Особой подготовки для такого развлечения не нужно, а на суше и в воде нас всегда сопровождали гиды. Один был в море вместе с нами и ещё двое — на суше. Плюс заплыв проходил в таком месте залива, где нет течения и нет опасности. Я дискомфорта и угрозы своей жизни точно не ощущала с этими гидами. Увезла массу положительных впечатлений от соприкосновения с льдинами и эмоций от непередаваемых ощущений!».

Кажется, до нас путешественник с какой-то очень суровой поддержкой общался ) Цитата из отзывов про наш контакт-центр.

Фалафель сегодня готовят много где, даже в той палатке у дома, где раньше была только шаурма. Историю его происхождения привязывают и к Египту, и к Индии, но популяризировали блюдо, разумеется, в Израиле, а после израильтяне разнесли рецепт по западным столицам: теперь блюдо стало частью и традиционного берлинского кебаба, и в Париже соревнуются за звание лучшей фалафельной. Шарики, а иногда и квадратики, и кубики, из нута, зелени и специй — современная альтернатива мясу и просто культурный феномен. Разве что хумус с ним может посоперничать в популярности.

Свет в отеле отключили почти на сутки. Так быть, конечно, не должно. Отель, принимая вашу бронь, должен предоставить вам услугу надлежащего качества. Для отеля это «надлежащее качество» значит, что в номере будет и свет, и вода, и вот это всё. Если нет — значит, уже некачественно оказали услугу или не оказали вообще. Повод обсуждать компенсацию. Собственно, так и сделал наш путешественник. Оформил бронь, заехал в отель, света нет. Он позвонил нам и попросил за это компенсацию. Отель предлагал скидку 10% на первые сутки, но мы в итоге согласовали минус 50%. Разница в цене вернулась путешественнику на карту. Это один из нескольких сложных случаев с отелями за неделю. Потому что иногда на тысячи успешных заездов что-нибудь эдакое да случается. Вот ещё примеры, где нам пришлось вмешаться. Путешественники бронировали номер с двумя кроватями, а вместо этого получили кровать и раскладушку. Путешественников было трое, и нужны были две полноценные кровати. В бронировании так и написано: двухспальная кровать и дополнительная кровать. Не раскладушка. Вот как на фото. Но на месте вторая кровать оказалась-таки раскладушкой для третьего человека. Путешественники попросили поменять номер или вернуть деньги: номеров свободных в отеле не было, мы предложили им помочь найти номер в другом отеле или вернуть все деньги на карту. Они выбрали второе, всю сумму вернули. Вообще, когда вы берёте номер на двоих и заранее просите разместить третьего, — это вполне рядовой случай. Третьему обычно дают удобную такую раскладушку, и доплатить за это справедливо просят меньше, чем стоил бы полноценный номер. Но тут вы заранее знаете, что будет дополнительное место, вот такое, раскладушка. Сами попросили. А вот если в бронировании обещана именно кровать, то вы и рассчитываете именно на кровать, и при заезде вам должны её предоставить. И десять пусть даже самых комфортных раскладушек не заменят кровать. Примерно так же, как пять мягких халатов не заменят отсутствие окна в номере. Была ещё похожая история. Вместо номера с отдельной ванной путешественников хотели заселить в номер без неё, с удобствами на этаже. Бронь у путешественников, конечно, была на номер со своей ванной. Быстро разобрались с отелем, оказалось, что ошибка была в их системе — переселили в нужный номер за пару часов. Пару раз вернули деньги за невозвратное бронирование. Один раз у путешественника поменялись планы, он попросил отменить бронь. Отель пошёл ему навстречу и без вопросов вернул всю сумму, хотя бронь невозвратная — мог и не возвращать. В другой истории отель захотел перестраховаться. Путешественник оформил у них невозвратную бронь и попросил сдвинуть заезд на день позже. Отель подождал, пока он переоформит бронь на новые даты, и после этого сразу вернул все деньги за первое бронирование. Даже несмотря на то, что оно тоже было невозвратным. Да, деньги при отмене невозвратной брони возвращают далеко не всегда. Решение принимает отель. Но если отель соглашается вернуть деньги, то рассуждает примерно так. Вот человек выбрал нас один раз, но не смог приехать. Скорее всего, в следующий раз он просто вспомнит про нас, чтобы уже не заморачиваться с поиском нового жилья. А если сейчас мы деньги ему не вернём, то формально будем со всех сторон правы, а вот клиента уже, скорее всего, потеряем.

«В китайском детском саду каждый понедельник поют гимн. И дети, и воспитатели. На прогулку ходят гуськом, примерно так: воспитатель, 10–12 детей, ещё воспитатель, ещё 10–12 детей и замыкающий воспитатель. Все держатся за одежду впереди идущего». Это рассказала наша коллега Наташа, которая сейчас работает контент-менеджером в Туту, а в прошлой жизни несколько месяцев была учителем английского в детском саду в Китае. Делимся кусочком её истории о том, как там всё устроено. «У нас в группе было 20 детей и 3 воспитателя. Были группы, в которых и 30 детей, но не больше. Самое главное отличие, на мой взгляд, — это супердисциплина и чёткий распорядок. Хаоса нет от слова совсем. Дети с маленького возраста привыкают к тому, что у них есть чёткие правила, по которым нужно жить. Хорошо это или плохо каждый решает сам, но я не увидела в этом негативных ограничений. Наоборот, для меня в этом оказалось больше порядка. У меня сложилось скорее позитивное впечатление о том, как работают китайские детские сады. Единственное, с утра они поют гимн, что очень непривычно. Воспитатели, кстати, тоже это делают. Даже складывается впечатление, что они искренне гордятся гимном и делают это не потому, что заставили, а потому что хотят. Про распорядок и дисциплину Такой чёткий распорядок я встретила впервые. Детям говорят, в какое время они едят, спят, ходят в туалет, гуляют, занимаются. Да, у нас такое тоже есть, но в Китае это, скажем, гиперболизировано. Например, как дети ходят в туалет: все садятся на стульчики, сначала встают девочки и все вместе идут в туалет, возвращаются. Потом встают мальчики и идут они. То же самое с водой: есть определённое время, когда все выстраиваются в очередь к кулеру со стаканчиками, подходят и по очереди наливают себе воды. Конечно, если кто-то захочет в туалет или выпить воды в другое время — ему помогут. Но такое происходит нечасто. Дети приучены слушаться взрослых, делать всё по расписанию. Мало кто капризничает, что тоже необычно. По сути, каждая минута ребёнка в детском саду расписана. С моими уроками всё было так же: дети приходили, садились на стульчики в полукруг и мы спокойно занимались. Если кто-то хотел ответить, то поднимал руку и ждал своей очереди. Конечно, бывали разные дети и разные ситуации, я не хочу сказать, что китайские дети похожи на роботов. Однако я заметила, что из-за чётких правил и чёткого распорядка они более спокойные и организованные. Дети знают, что за чем будет происходить, всё упорядочено, и из-за этого нет шума и гама. Про прогулки Можно сказать, что дети ходят строем. В самом начале мне казалось это диким. Однако, спустя некоторое время, я заметила, что детям так удобнее. Взрослые приняли за них решения там, где им самим пока сложно их принять. При этом дети вполне весёлые и раскованные, они не страдают и не замыкаются от таких ограничений. На улице большое внимание уделяется изучению природы и бережному отношению к ней. Детям рассказывают про разные растения, цветы, деревья. Ещё учат ходить по дорожкам, не бегать по газонам, не топтать цветы. То есть буквально дети учились ходить по тропинкам, а не по траве. Китайцы большое внимание уделяют тому, чтобы приучить детей беречь природу. Они рассказывают, как живут растения, почему нельзя рвать листья или ломать ветки. Таких уроков в наших садиках я не встречала. Кроме того, говорят об экологии, учатся сортировать мусор. Это, на мой взгляд, тоже здорово. Про сон-час Сон длится три часа, что, кажется, больше, чем у нас. Вообще, в Китае приняты более длительные перерывы на обед чем на час. У меня тоже было три свободных часа. Воспитатели обычно спали вместе с детьми в это время (по очереди — сначала один спит, а другой дежурит, потом наоборот). Но я уходила гулять по своим делам. Кровати в Китае — это суперпростые деревянные каркасы и матрасы. Они хранятся в небольшой кладовке друг на дружке и занимают очень мало места. Перед сном воспитатели достают их и просто расставляют по комнате, а потом также убирают обратно».